Tere kõigile kuulajatele, Taavi Kotka ja Henrik Roonemaa on tagasi ette mõttesaatega ja me räägime täna sellisest asjast nagu kogukond. Ja me räägime sellest, et kuidas ehitada oma ärisid koos nende inimestega, kellele need ärid on mõeldud. Mis on selline ühtehoidva klientuuri tähtsus, mis on, mis on selle tähtsus, mida inimesed sinu ettevõttest arvavad või mida nad. Põuest tunnevad, kui nad mõtlevad sinu peale või näevad sinu logo või kuidagi sinuga ühenduvad või sinu teenust tarbivad, et kas. Lisaks Excelile on emotsioonidel ka mingi pool ja kas neid emotsioone saab ka Excelisse panna ja kuidas see kõik käib. Ja kogukonna, minu kogukond selle saate juures on Taavi Katka, kaassaatejuht, juba kümme aastat. Tere, Taavi.
Ma ei tea, kas meie saatel on kogukond, me ei ole seda nagu teadlikult, on ju, ehitanud. Aga samas ma mõtlen, et meedia väljaande ehitamine ongi nagu üheksakümmend üheksa protsenti kogukonna ehitamine, et noh. Inimesed on, üldse tahavad tagasisidet jätta ja käivad seal ja on osalised ja pakuvad teemasid, et see on nagu väga lähedane, et ma jään, enda küsimusele jään praegu vastuse võlga, ma ei tea, sina vaatad väljast seda.
Inglise keeles on olemas kaks erinevat terminit, üks on audience ja teine on community. Ehk siis seal on nagu oluline vahe, eks, et sa ei saa öelda, et kõik su kliendid näiteks on sinu kogukond, et. Et kui noh, ütleme niimoodi, et oled mingi laiatarbekaup ja keegi ennast nagu väga ei seo, noh, ühesõnaga noh, kas sa tunned ennast näiteks Apple'i kogukonna liikmena või, või, või. Apple'i kogukonna liikmena ma
tunnen ennast täitsa rohkem kui Colgate'i kogukonna liikmena, selle, selle ma küll ei tunne ennast sugugi.
Ja üks päev tuleb, Henrik, sinu jaoks ka see põhjus, et ma arvan, need põhjused inimestel ongi väga erinevad, et kas üks päev on see, et sinu, ma ei tea, kõige parem sõber ütleb, et Henrik, päriselt ma, ma enam ei, ma põhimõtteliselt ei anna sulle ühtegi eurot enam Swedbank ka, et palun muuda pank ära, hakka arveldama. Või sul näiteks tuleb see, et sinu, ma ei tea, kodupank kuidagimoodi ärritab sind kuidagi, mis on päris tihti sage põhjus, kusjuures? Või sul tuleb hoopis see, et sa vaatad, et okei, et nad teevad päris kihvti asja, et näed, et ma ei tea, teevad minu hästi paremaks projekti, on ju, koostöös sinu kogukonna liikmega, et see on see põhjus, miks sa hakkad kasutama. Või siis sul on vaja uut teenust, toodet, mille osas me teeme sulle väga atraktiivse pakkumise või siis näiteks me oleme oluliselt kiiremad, paindlikumad ja sõbralikumad sinuga suhtlemises. Põhjused on väga-väga erinevad ja siin ei olegi võimalik nagu üldistada, et ma arvan, meie asi, mida me igapäevas peame tegema, on tag Et me eristuksime kuidagi, et me ikkagi hakkaksime inimestele silma ja noh, siin on väga palju erinevaid võimalusi, et.
tegelikult väga rahul nende mõlema, nagu igaks juhuks ma ütlen nüüd ära, et enne kui mulle kõigilised kuskilt helistama hakkab, ma olen väga rahul. Ma lihtsalt, ma maksan palju ja see ajab mind närvi, aga ma ei tea, lähme selle kogukonna asjaga edasi, äkki Taavi, ma annan sulle sõnajärje. Ei,
Siis küsid nii üldiselt, et absoluutselt mõjutab selles mõttes, et esiteks, esiteks me oleme enda jaoks välja mõelnud. Me saame aru, mis on meie mõju, me saame aru tegelikult, meie kõige suurem mõju tuleb ju meie klientidest tegelikult, meie laenuportfellist, et. Et mis teeb selle kõige keerukamaks, et noh, et kõik see igapäevane, mis me saame ise teha oma kontori jalajäljega, et noh, see on pigem see lihtne ülesanne. Et noh, lisaks sellele siis, et see on ju lõpuks ikkagi kogu ESG mõte, on see, et ehk siis sa võtad arvesse. Enda tegevuse mõju loodusele, aga tegelikult ka sotsiaalsetele ja, ja, ja juhtimislikele aspektidele, selleks, et sinu enda tegevus ja sinu klientide tegevus oleks pikas perspektiivis jätkusuutlik. Et noh, mina, mulle tundub, et seda tuleb ikkagi laiendada, et, et tõid siin juurde ka, et kõik peavad olema rohelised, rohetooted noh, me noh, panganduses ikkagi sõna roheline vastu on ikkagi juba väga suur. Selles mõttes noh, seda peab vaatama ikkagi väga kriitiliselt, sest tegelikult seda kiputakse ka. Väga palju ära kasutama ja valesti ära kasutama, et me räägime ikkagi ju tegelikkuses energia tõhususe investeeringutele, me räägime sellele, et millised on, milline on meie jalajälg loodusele, milline on mõju loodusele, seal peab alati arvestama sotsiaalseid aspekte. Räägime sellest, et kust see mõju üldse tuleb ja, ja mis on veel eriti, on tegelikult ju panga vaatest, on see, et mis on need riskid, et, et ja, ja noh, see on just see pool, vaata, mis. Mis, kus jällegi, mis taandub lõpuks hästi tugevalt tehnoloogiale, võib-olla andmetele, mis seitsi on puudulikud, ehk siis tegelikult, kuidas just tegelikult kliima muutus mõjutab tegelikult meie portfelli. Ja kuidas lõpuks kliima muutus mõjutab tegelikult meie ettevõtete käekäiku, et, et noh, see on hästi lai teema ja sinna võib tegelikult uppuda ja sinna võib tegelikult. Ütleme, seal on oht valida nagu väga vale suund ja see kindlasti ei tohi olla nagu turunduslik, et. Et selles mõttes me pigem, meil on oma mingi strateegia, omad plaanid, oma tegevuskavad, me liigume sellega edasi. Et ega see, et me kuidagimoodi nüüd proovime seda mingis brändingus ära kasutada või turunduslikel eesmärkidel sellele rõhuda, siis ma arvan, et seda me ei tee, et aga muidugi on oluline, et. Selleks, et pikaajaliselt toimida ja, ja väga edukalt toimida. Siis tegelikult kogu selle projekti mõte on ju tegelikult see, aga seal on hästi palju tehnilisi aspekte, mulle tundub, et seal on hästi palju segadust. Et see vajab tegelikult laiemalt võib-olla jällegi kõikide nii-öelda turuosalise, turuosaliste ja võib-olla sihukene kogukondlikku arusaamist, et me liigume Eestiga ka ühes suunas või samas suunas või sarnases suunas, et. Tundub, et seal on päris palju sihukest dialoogi veel vaja, et, et need asjad paika saada.
Aga ma ütlengi, et kui palju see on ikkagi nagu see sõna sama kogukond või see teema üldse ikkagi eestlast nagu selles mõttes huvitab, et. Kui ta on commodity teenus noh, pigem kas ta peaks äkki olema, ongi nagu vaikimisi taustal nagu, et. Et ära tülita mind, ära tüüta mind, on ju, et. Lihtsalt paku head teenust ja kvaliteetset teenust ja, ja, ja that's it.
Ei, ma sellega ei, ei tahaks nõus olla, ma arvan, et meil esiteks tööandjatena, aga ka tegelikult ettevõtetena on ühiskonnas palju laiem vastutus, võib-olla kui väga paljud tajuvad, et. Et ka tööandjatena me ikkagi teeme ühiskonda tervemaks, ükskõik millistes teemades me sõna võtame ja täpselt samamoodi ühiskonnas, et, et, et võib-olla see vastutustunne peabki olema palju laiem kui see, et minu oma teenus on hästi hoitud või ta on korras, et. Et ja, ja mis puudutab seda nagu ESG või, või, või kliimateemasid, noh, Tele2 puhul me oleme suure börsiettevõtte Eesti haru, et, et meil tegelikult Tele2 on nüüd kaks aastat järjest, on eelmine aasta ta oli number üks, siis. Euroopa kliimaliidrite ettevõtete seas, et top viissada Euroopa ettevõtet, siis pannakse Rita Financial Timesi poolt ja Tele2 oli seal. Oli seal eelmine aasta esimene, see aasta teine, ehk et mis me sellega öelda tahan, on, et, et tegelikult see nagu see jätkusuutlik väärtuspõhine ettevõtte areng on, on üli-ülitähtis ja, ja see tõesti ei ole ainult ju roheline teema, et. Et kõik jääb sinna juurde, aga, aga ma arvan, et, et olenemata sellest ikkagi. See vastutusvõtmine ühiskonna ees on, on, on hästi tähtis ja just, et ettevõtetel on rohkem jõudu, sellepärast, et nad koondavad enda alla kogukondi, kas me räägime. Tööandjana töötajatest kogukonnast, kas me räägime klientidest kogukondadest, see on tohutu jõud tegelikult noh, lihtne, me ei räägi ju võib-olla uuest asjast või heurekast, et inimkond on ennemgi teinud koos suuri asju. Lihtne näide, et kunagine Estonia teater on ehitatud Estonia seltsi poolt puhtalt eraalgatusel ja erakapitali toel, et inimesed laenasid raha kokku, panid oma maju panti ja niimoodi ehitati Estonia teater. Viimane selline suurem kogukondlik liikumine, Teeme Ära kaks tuhat kaheksa, viiskümmend tuhat inimest tulid kokku ja koristasid Eestist kümme tuhat tonni prügi. Talguid on tehtud sajandeid, prügi koristatakse iga päev, aga noh, mingi jõud sellel koostegemisel ikkagi on ja see on päris suur.
Ja ma võib-olla ise on ka selle, see, see kogukondlik, võib-olla natuke defineerida laiemalt, et üks asi on ilmselge, et noh, mis me ise ka. Enda jaoks ikkagi oleme defineerinud ja väärtustamegi, meil on selline taburetil kolm jalga, et meil on kliendid, meil on töötajad, meil on investorid, ehk siis meie jaoks kolm väga tugevat huvigruppi, kellega me kogu aeg peame arvestama. Ja arvamust me ka kuulda võtame ja kellele me tahame siis sisuliselt ikkagi väärtust luua, aga võib-olla, kui me räägime mingitest sihukestest kogukondlikest algatustest või projektidest, siis. Noh, siin sama asi, et ühisosa, võib-olla Marguse poolt öeldud ka, on see, et, et kui sul, kui sa oled ise piisavalt suur ja kui sul on ise juba piisavalt suur nagu mõju, et siis selle, seda, et seda mõju nagu kasulikult ära rakendada, et siis tegelikkuses. Et seda saab koheselt võimendada läbi selle, et kui need inimesed, kes sind kuulavad, et kui sa paned nemad ka midagi tegema. Et me selle kogukondliku projekti, me oleme teinud ju põhimõtteliselt neli aastat, aga kolm aastat laiemalt oleme teinud sellist. Sihuke kogukondadele suunatud toetusprogrammi, kes teeb ära ja tegelikult me näemegi, et just, et aru saada, et kas väiksemates kohtades on inimeste poolt tehtud algatusi, mille jaoks näiteks neil on mingisugune finantseering puudu. Ja noh, kolme aasta jooksul me oleme saanud sinna üle saja projekti, et me oleme ise teinud seal küll esimese hooga enda valikute järgi sobilikud nagu projekti valikud ja, ja tegelikult sinna siis suunanud ka toetust. See näitab just seda, et tegelikult inimestel on soovi ja tahet teha ise ka asju paremaks või suunata enda energiat, panustada enda aega. Ja noh, minu arust on, need on need kohad tegelikult, kus on võimalik seda, siis seda kogukondlikku nagu võimendust ära kasutada päris oluliselt. Või noh, näiteks meil on ka sihukest mikroannetuse toode, et see on väga lihtne toode, et kus sa siis saad enda deebetkaardiga end funktsionaalsuse sisse lülitada, valid seal neljateist erineva projekti vahel, või tähendab MTÜ vahel. Suunata igapäevaselt väikseid sente, mis ümardatakse täisarvuni, aga lõppkokkuvõttes tegelikult aasta peale, siis ei märkagi, et sa kuhugune midagi panevad, paned ja noh, nende näidete pealt me näeme tegelikult, et klientidel, keda meil on tegelikult juba üle, üle neljasaja tuhande, et. Et kui me suudaksime kaasata enda kliente tegema mingeid samme, kus sisuliselt, millega võib-olla jällegi mõju nagu suuremalt ühiskonnale nagu tekitada, et, et siis see on see koht, ma arvan, et kus see koostöö on hästi oluline. Ja kui lisada siia juurde nüüd veel sellise ühistegevuse või siis noh, teiste suurettevõtetega võib-olla seljad kokku panna. Et ma arvan, et siin on võimalik saavutada küll, et tuleb need kohad üles leida.
Taavi, sa oled oma seda koosidehes kuidagi minu arvates kujunenud väga heaks kogukonna teoreetikaks ja ma tahaks pöörduda sinu kui teoreetiku, teoreetiku poole, et sa tõmbaksid meile siia maha ühe sellise mõnusat teoreetilise raamistiku, et. Et mis selle kogukonnaga nagu kokku puutub, et on olemas suur asi nimega kogukond. Mis koosneb siis nagu inimestest, kes on sinu kuidagi brändiga kaasas või seotud või kellega sa nagu suhtled, kes on kuidagi sinu omad või nagu sinu. Nagu otse nagu suhtluses, on ju. Ja see on auditoorium, auditoorium on siis, ma arvan, need, kes saavad uudiskirja ja kes jälgivad su mingit sotsiaalmeediakanaleid, eks ole. Ja, ja mingid asjad, mida mulle tundub, inimesed aeg-ajalt ütlevad, et, et see oli kogu, et, et me tegime seda oma, oma ettevõtte kogukonnaga, siis tegelikult see oli nagu kampaania auditooriumisse. Ja, ja noh, traditsioonilises mõttes kogukonda tuuakse näiteks sinna, ma ei tea, Vikipeedial on kogukond, eks ole, või GitHubil on kogukond, ehk nagu mingid inimesed. Kes sinu äri või sinu nagu ettevõtmise heaks midagi nagu reaalset teevad, et noh, panustavad ise, eks ole, et no Vikipeedia, ma arvan, on väga hea näide. Millest inimesed aru saavad, et on tohutu auditoorium ja siis mingi väga väike protsent sellest auditooriumist on kogukond, kes seda Vikipeediat siis tegelikult teeb, on ju. Ja ma mäletan, meil oli siin. Kunagi oli uue maailma selts, et noh, seal oli, ma ei tea, kümme-viisteist inimest, kes seda seltsi tegid ja siis oli tohutu auditoorium inimesi, kes käisid nende festivalidega, eks ole, et minu jaoks on seal nagu vahe. Aga, aga kuidas see päriselt see teoreetiline raamistik jookseb ja kas ta on jäik või, või ongi need väga ujuvad piirid?
Et see on, piirid on selles mõttes ujuvad, et nad on ajas muutuvad, et nii-öelda kogunud suurenevad ja vähenevad, eks, aga. Aga põhimõtteliselt on jah, see, et sul on laias laastus, sul on suur publik, kes siin märkab, kellega sa räägid. Siis on need, kes on, noh, määratlevad ennast nagu sõna otses mõttes nagu sinu kogukonnaga, noh, et nad on põhimõtteliselt huvituvad sellest, millega sa tegeled ja, ja nad nii-öelda pühenduvad sinu teemadele nagu rohkem tähelepanu üldse oma igapäevaselt. Ja lõpus on nüüd päris need true fännid, ehk siis need true fännid on need, kes on siis noh, päriselt nõus panustama ka. Aga, ja sa olid, tõid siin väga hea näiteid, noh, veel näiteid on, ma ei tea, Reddit ja GitHub ja, ja, ja kõik muud sellised keskkonnad. Eestis on väga hea näide tulema. Kus sõna otseses mõttes jällegi väike fännklubi, kruu fännid nii-öelda haarasid initsiatiivi ja siis kogukond nii-öelda järgnes ja noh, lõpuks siis kõnetas seda üldist publikut, eks. Et aga tegelikult on Eestis seda kogukonda kasutatud ära väga vähe, ehk siis noh, mingid sellised näited, et. Näiteks Saksamaal on ettevõtteid ja UK-s, kus support teenust telekomi ettevõttele pakuvad kliendid ise. Et sa täilistad noh, üks, kaks, kolme mingile nii-öelda sellele support inusliinile ja võtab vastu mitte, ma ei tea, Tele2 teenindaja, vaid võtab vastu teine Tele2 klient. Ja lahendab su probleemi ära. Noh, nii palju kui oskab, nii kui ei oska, siis suunab edasi, eks, et. Et need on juba järgmised tasemed ja noh, sellega koos me näeme ka täitsa uut tüüpi ettevõtlust sündimas, kus. Näiteks noh, ettevõtted defineerivadki, nagu siin Kadri ütles, et on kolm jalga, eks, et. Aga nemad ütlevad veel, et lausa neli jalga on, ehk siis, et lisaks nagu investoritele on noh, põhimõtteliselt on. Noh, no nemad vaatavad nii, et on olemas, on founder'id, on töötajad, on investorid ja siis on see kogukond, ehk siis need nii-öelda need inimesed, või need true fännid. Et nad annavad ka sellest nagu ettevõttest nagu osa, päriselt nagu osaluse näol. Et meil on siin markantsemad näited on noh, seitsekümmend protsenti ettevõttest antakse või jagatakse kogukonnale. Ja noh, näiteks kui sa mõtled ükskõik millise turuplatsi peale, siis kui sa tahad turuplatsi ehitada. Sinu väga oluline osa on sinu supply või noh, niiöelda teenusepakkujad. Et sa võtad need nagu kampa ja ehitad koos nendega. Aga ma lähen liiga teoreetiliseks praegu selle koha pealt, et, et mis ma tahan öelda, on see, et, et iseenesest Eestis on see suhteliselt veel lapsekingades, et siin suuremates riikides on palju julgemad seda nii-öelda kaasatud seda kogukonda või kliendibaasi sõnavatuses mõttes nagu äri ehitamisse.
Aga kas see ei olegi mingi teistsuguste ettevõtete või võib-olla nagu väga väikeste ettevõtete või, või pool selliste, ma ei tea, hipi ettevõtete lõbu, et noh, kui ma kujutaks, ma lähen, võtan nüüd ennast kokku, on ju, lähen võib- Aga mis kogukond nagu ma saaks seal olla või noh, mida ma saaks nagu oma kätega nüüd teha seal Marguse juures, et, et see tere kahela võiks kuidagi parem olla, ma isegi ei kujuta ette seda või noh, samamoodi nagu pangaga, et noh, ma ei. Ma ei käi ju seal LHV pangakontori ukse tagust harjaga kraapimas, et sellepärast, et ma olen kogukond, et. Kus see minu input nagu traditsioonilises ettevõttes siis üldse olla saaks?
Vaata, ma läheks, Henrik, tagasi siia natuke sellesse, nendesse inim, inimvajadustesse tegelikult, et seesama. Mis sa küsisid, et, et kuidas ühes kogukonnas kümme, kakskümmend inimest on eestvedajad ja kõik ülejäänud tulevad kokku ja kuuluvad, et tegelikult need kümme, kakskümmend inimest tegelevad siis tegelikult oma kõige kõrgema vajaduse rahuldamisega, milleks on eneseteostus. Ja tegelikult need ülejäänud üheksakümmend viis protsenti siis tegelikult rahuldavad oma kuuluvusvajadust, et, et, et need on need, need on need põhi, põhiinimlikud vajadused, mis neil on, et. Aga, aga noh, ütleme neid ideid ju, kus sina saad kaasa lüüa, on, on mitmeid ja teistpidi. Sa ei pea kogukonda siis kuulumise nimel midagi ära tegema ise, vaid see on su tunne tegelikult, et sa kuulud sinna, see on see mingi, see on see miski. Mis, mis, mis sind tegelikult nagu kõnetab, on ju.
jah. Te olete selle, vanasti te olite nagu investeerida, eritaarne investeerimispank, eks ole, ja te olete sealt nii-öelda pärandusena kaasa saanud ju oma LHV foorumi. Et see, see on ju mingis mõttes täitsa kogukonna ilming, et ma, ma ei tea, kas
No ilmselgelt ma ütlen, et päris keeruline ülesanne, kuna see foorum on nii palju aastaid tegutsenud sellisel kujul, et kui me tahame seda uuendada, siis me peame ülipalju vaeva nägema, et, et, et. Need, need põhimõtteliselt pikaajalised kasutajad, kes täpselt teavad, kus mingi teema asub, et, et nad sellega nagu kaasa tuleksid, et. Et see on väga hea näide samamoodi, et ma arvan, et see on noh, ütleme niimoodi, et muidugi me jälgime seda, vaatame, et mis läheb. Noh, isegi ei saa öelda, siis investeerivad kliendid kõik, et aga noh, põhimõtteliselt need liikmed, kes seal siis arutavad erinevaid teemast, et mis nad arvavad ja mis neile korda läheb ja kindlasti võtame sealt ka konstruktiivset kriitikat ja tagasisidet ja püüame sinna ise reageerida, et. Et absoluutselt, see on meie jaoks väga väärtuslik pinnas, et ja noh, see on täpselt üks näide ka sellest, et kuidas ehitada sihukest väga tugevat kogukonda ja lihtsalt, mis noh, või siis sellist klubilist siis kuuluvust. Aga noh, siin see natukene võib-olla peegeldab ka seda ülesande keerukust, et see foorum on toimetanud märkimisväärselt rohkem kui kümme aastat, on ju, et, et see on päris pikk aeg, et seda kasvatada, et. Et, et selles mõttes on see sihukene nagu, need on kõik sellised pikaajalise iseloomuga projektid, ehk siis, et kui me nagu püüame nüüd nagu võib-olla Eestis ühiskondlikul tasemel mingisugust arengut. Tekitada, et siis peab arvestama, et see on järjepidev pikaajaline, väga pikaajaline nagu selline projekt, kuhu suunas liikuda, et inimesi kaasata, et, et üleöö mingit muutust tuua on ikkagi väga keeruline.
Ja ma mõtlesin, ma niikaua kui Kadri rääkis ka, et ma mõtlesin, et tegelikult saab ju telkole ka igasuguseid huvitavaid klubisid külge pookida, on ju, et noh, me võime teha mingisugune. Aita naabrimehest IT-ga klubi. Me võime teha mis iganes, 6G katsetamise või mingi mudel, mudellennunduse noh, mingisuguste noh, mingid hullud, eks ole kokku nagu võtta, et kes tahavad enne kõiki teisi. Teha mingeid imelikke riskantseid projekte või mingisuguste sensoritega midagi katta, eks ole, ja noh, siis, et see asi võib ju täiesti vabalt olla mingisuguse telko küljes või et. Noh, lõpuks võib teha ka mingisugune mastipalvurite klubi, eks ole, või mingisugune kogukonna, et noh, keegi, kes elab seal kõrval, on ju, käib ainult läbi, vaatab, et, et tabaluk ees oleks, et noh, et neid võimalusi, kui sa mõtlema hakkad ja otsima hakkad ainult, siis neid tegelikult ju on.
[ TRANSKRIPTSIOONI LÕPP ]